Zones de livraison
Chez Vert Alpin, nous expédions nos produits dans plusieurs régions. Nous livrons dans toute l’Europe, ainsi qu’au Canada et dans les DOM-TOM. Quel que soit votre emplacement dans ces zones, nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.
Délai de préparation et de livraison
Le traitement de votre commande nécessite un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois cette étape complétée, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Toutefois, ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination finale et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour l’expédition de vos commandes, tels que Colissimo, bPost, et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, et le choix du transporteur peut changer selon le poids des colis, la destination, et la disponibilité des services. Ainsi, d’autres transporteurs peuvent également être employés pour garantir une livraison efficace.
Frais de livraison
La politique de frais de livraison chez Vert Alpin est simple et transparente. Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 29 €, la livraison est gratuite. Pour les montants inférieurs, des frais de 4,90 € s’appliquent. Ces montants sont clairement indiqués lors de votre passage en caisse.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Ce message contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez ainsi rester informé de l’état de votre livraison.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison ou si vous avez des questions, notre support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à hello@vertalpin.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.
Retards et erreurs d’adresse
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de conditions imprévues ou de cas de force majeure. De plus, si une adresse fournie est incorrecte, cela peut également entraîner des délais supplémentaires. Dans ces situations, nous vous informerons dès que possible et vous conseillerons sur les étapes à suivre.
Expéditions en plusieurs colis
Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Cela peut se produire en fonction de la disponibilité des articles chez nos différents fournisseurs. Cette méthode d’expédition n’entraîne aucun frais supplémentaires pour vous.