Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, à condition de respecter les conditions de retour énoncées ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits qui ne respectent pas ces conditions.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit en retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse suivante : hello@vertalpin.com. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez un email pour signaler votre intention de retourner le produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la livraison de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez en tenir compte lors de votre décision de retourner un produit.
Politique de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite par email.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions, sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant de procéder à un remboursement. Merci de nous contacter rapidement si vous constatez un défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si aucun numéro de suivi n’est fourni pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, consultez notre service client.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à hello@vertalpin.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.